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可能是天氣太冷,天狗感冒鼻塞,不然就是日文不通,天狗聽不懂中文啦!

 

1/22晚上乘坐纜車上天狗山欣賞小樽夜景,下山時特地跑去摸摸天狗的鼻子,祈求旅途平安順遂(請參考「2014 日文不通之北海道租車自駕冬の旅 Day5PRESS CAFÉ、小樽運河食堂、天狗山纜車、小樽夜景)。回程的路上,也不知怎麼搞的,在GPS導引下,竟沒指引車子在道道1號右轉,反而要繞到下ㄧ個路口再轉彎。就在往前開了200公尺處(據肇事司機事後回憶:時速約40公里,離靜止的前車約有30公尺的距離),稍微閃神了一下,回神後看見前方一整排車在停紅燈後,趕緊採了剎車,正常情況下,這30公尺的距離應該綽綽有餘,不過現在是在冬天的北國,這個路段上的雪泥經過白天陽光照射,早已融化又結成冰,車子在上頭簡直就是在溜冰,眼看情形不對,我又重重地再往下採,但眼前的ㄧ切就像電影裡的Slow Motionㄧ般,在國道5號上、「ラッキー」超市前,配合一長聲慘叫「啊───────看」之後,「砰」的一聲,平緩安穩地往剛要起步的SUZUKI五門旅行車給撞了上去,SUZUKI還往前滑了一下!在台灣,發生車禍都會覺得很衰、很煩了,又何況是在人生地不熟、語言不通又天寒地凍的日本北海道,這下子不但來不及回「宏樂園」品嚐那些精緻的海鮮料理,而且要命的是老婆的手機早就沒電,而我的也出現沒電警示,這是要怎麼處理事故啊?

 

1.為了避免影響後方車流,先將車輛移至路旁安全位置(若發生人員受傷時,將傷者移至安全位置)

不過奇怪的是,這輛SUZUKI轎車怎麼好像沒事一樣,沒立刻下車查看還繼續右轉開進「ラッキー」超市前的空地(停車場)她是要進去購物嗎?那表示沒事囉?還是……?這時還算鎮定的老婆告訴我:「不對喔,那輛車好像在等我們捏!」本想撞的力道不大,應該沒啥大礙,大家各自回去休息,不過想想不對,租車公司千交代萬交代,發生事故ㄧ定得報警,保險公司才能理賠,所以就跟著那輛車開進停車場。果真,它是在等我們!原來,在日本發生車禍,處理方式與台灣大不同。在台灣,撞車的時候,都必須先停下來,不能隨意移動事故現場的車子(除非自己拍照存證或用粉筆之類的工具在地上畫好事故位置),等待員警前往處理。在日本,為了不影響後方車流與避免追撞等二次車禍,須先將車移置路旁!

 

2.手機直撥110通報警察,內容包括事故地點、受傷人數(狀況)、報案者姓名與連絡電話 (若有人員受傷,須再撥打119請求救護車支援救護)

前車駕駛是ㄧ位年約30歲的當地日本人平元小姐(後座還載著一個小孩),下了車之後,她有禮貌地連說了幾句「すみません」(對不起),再用輕柔的語氣說了一大串我們聽不懂的日本話,我們先是對她所說的「すみません」感到詫異(在台灣早就用國罵問候你),連連搖頭說No No No,然後也給她「すみません」回去,再用英文跟她表明我們「聽不懂日文」、「是從台灣來的」、「開的是租賃車」!當然她也聽不太懂英文,不過幾個關鍵字加上我們的肢體語言,就八九不離十了!查看了一下雙方的車況,我的TOYOTA WISH引擎蓋有些凸起變形,前保險桿下方塑膠支架破裂,不過可以繼續行車,不影響安全,而對方的車就只有後保險桿出現被我們車牌上螺絲頂到的圓形痕跡,好瞎的TOYOTA?好威的SUZUKI

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不管在哪個地方,出了車禍第一件事情就是先打電話報警。在日本,手機直播110就可以了,如果有人受傷,還須再撥119請求救護,在手機快沒電也不懂日文狀況下,自己打電話報警的結果可能是話沒灰完就沒聲音了,所以我們直接請平元小姐幫我們Call police,也許是因為我們有跟對方表明是從台灣來的,所以十分鐘後來的三位北海道警察中,有ㄧ位會說中文(曾在東京學兩年中文),雖然操的是北京腔、但說的還算流利,溝通完全不成問題,大幅縮短了我們預計的處理時間!

 

3.遵守警察人員指示:

警方先請我出示駕照(護照、台灣駕照與駕照日譯本)與車籍資料,接著詢問個人基本資料、旅遊行程與車禍發生經過。這ㄧ夜,停車場的氣溫約零下五度,一陣陣的海風加上天空不斷飄下來的雪,我們夫妻倆冷得直發抖,三位北海道警察並未著大衣,當然也受不了這麼冷的天氣,不過基於職責,依舊非常敬業、認真且和善地為我們進行筆錄。警方書寫的紙本不斷被雪弄濕且光線有些昏暗,有時還得借助手電筒,在我的提議下,大家走到「ラッキー」超市入口處進行後續程序,以免事情還沒完成大家先被凍僵!這中間我撥了電話給「宏樂園」,告知我們發生車禍,來不及回飯店用餐,不過接電話的先生聽不懂英文,只好草草結束通話!

 

4.聯絡保險公司與租車公司:

在日本開租賃車出車禍事關保險理賠,所以除了報警,還必須通知保險公司與租車公司!我們不斷撥打車籍資料上0192開頭的保險公司連絡電話,但就是撥不通(後來才知道原來那是日本當地免付費電話,海外手機無法撥通。而現在歐力士所提供的中文版租車指南中,聯絡電話已改為翻譯專線092-285-9603,透過翻譯人員以及三方通話,聯絡保險公司),最後,我們還是請警察幫我們打電話給保險公司告知車禍狀況,不但內容詳盡且省時又省力!此外,警察也幫我們打給租車公司,但因為己屆下班時間,所以明天再自行連絡。

 

5.與對方互留聯絡資料(最終警方並未拍照也不會交付任何報案資料)

最後在雙方互留通訊地址與連絡電話後,整個程序就算完成,不過我們依舊滿腹疑問,真的這樣就OK嗎?問了一下警察,不用拍照嗎?不用給我們任何文件嗎(報案三聯單之類的)?答案是「不用」!他們會將相關資料傳送給保險公司,之後就只剰我們與保險公司之間的理賠與責任問題。從發生車禍到結束筆錄,前後約一個小時,效率比沒有語言問題的台灣還高!

 

隔天(1/23),在辦理Check out的同時,我們跟「宏樂園」的櫃檯人員說明昨天晚上發生車禍,可否請他幫我們連絡租車公司,對方馬上應允,撥電話給歐力士租車,將我們的車籍與駕駛人資料通報租車公司,接著櫃檯人員將電話交給我,電話那頭是歐力士與翻譯人員(負責歐力士與我之間對話翻譯的三方通話),大致上歐力士詢問「雙方有無人員受傷」、「車禍發生經過」、「車子受損狀況(可否行駛)」等,最後確認此次車禍事故,我們無需負擔任何費用!當初因為雪地初駕,所以該保的險種全部保齊,好險,沒破財!

 

6.還車時確認事故處理報告書內容:

1/24日在札幌市歐力士歸還租車,警方早已將事故處理報告書傳送至租車公司,在看過確認無誤後,確認書上簽上大名,整個車禍事故處理程序正式劃下句點!

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車禍碎碎念:

1.即使發生輕微車禍,也ㄧ定要報警,否則無法進行保險理賠,駕駛人就必須承擔所有相關責任!

2.發生車禍時,不懂日文沒關係,只要明白處理步驟,儘量尋求旁人協助,或利用翻譯專線,依然可以順利處理!

3.冬天租車自駕,除了租車公司所附的強制險,最好也將「免責補償保險(CDW)」與「安心パック保險(RAP)(請參考2014 日文不通之北海道自駕趣簡單易懂教戰筆記—「租車預約、取車程序、GPS設定、保險」篇)ㄧ併加費保齊,降低發生車禍意外時可能衍生的賠償費用。

 

 

 

雪地駕車小叮嚀:

1.冬天雪地開車要比在台灣雨天開車更加小心,車速放慢(日本駕駛不像台灣駕駛那麼沒耐性亂按喇叭或逼車),最重要是與前車保持適當車距以策安全!

2.遇到「黑色發亮的路面」須非常小心,這種路面乍看之下很像路面溼滑,但其實是雪融化後又結冰的「冰塊路面」,以小客車時速50公里急踩剎車的實驗結果為例,普通乾燥路面約10公尺可煞住,「硬雪道路」 (下雪後經過行人及車輛的踩壓下變成的結實硬雪)約需35公尺方可煞住,而「冰塊路面」必須要112公尺才有辦法讓車子完全停止,這次的車禍即肇因於「冰塊路面」!

3.遇到地面上的雪被強風吹起漫天飛舞,導致嚴重視線不清,或是遇到逆向卡車(或順向卡車後方)卷起雪煙,也會一時看不清楚前方,此時應該減速並慢慢地前進。

4.雪地開車嚴禁三急-「急煞車」、「急加速」、「急轉彎」,很容易發生事故。

5.雨刷結冰會黏在擋風玻璃上,因此晚上車子停妥後記得要將雨刷豎起,防止凍結在擋風玻璃上。

6.車頂上的積雪一定要清除,否則在煞車時會發生積雪塊滑落到前擋風玻璃,遮擋行車視線的狀況。

 

 

實用資料  

北海道廳官網「處理交通事故方法」

http://www.pref.hokkaido.lg.jp/ks/dms/saftydrive/han/accident.htm

開車遊覽北海道掌握開車完全手冊

http://www.hkd.mlit.go.jp/topics/toukei/chousa/h20keikaku/handbook_h.html

 

相關連結

 

2014 日文不通之北海道自駕趣簡單易懂教戰筆記—「租車預約、取車程序、GPS設定、保險」篇

2014 日文不通之北海道自駕趣簡單易懂教戰筆記--「加加油Step by Step」篇

 

 

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  • 口米潔
  • 你好 我想請教一下 你們去北海道 網路使用狀況 道東 道北wifi熱點分佈密集嗎? 我下星期旅遊自駕 道東 道北 在考慮是否購買3g卡 或是用當地發給觀光客的14天全區wifi free 即可⋯? 可以分享一下你們的經驗嗎?(主要是道東道北部分) 謝謝
  • 您好!很抱歉,我們沒有使用wifi熱點與3g卡上網經驗。我們在日本自助旅行時主要是靠行動上網分享器(WI-UP提供日本4g機型)上網,所以考慮的是各家電信業者訊號覆蓋率大小的問題,另外分享器可以滿足我們多部3C用品同時上網的習慣與需求(iPhone, iPad, Notebook)!即便如此,在北海道(山區、人煙稀少)上網還是常常會碰到訊號不佳、速度慢的狀況,所以多少得藉助飯店的wifi解決上網問題!

    小豬騎鯨魚 於 2014/11/26 10:57 回覆

  • gacctom
  • 好文~感謝!